ruenfrdeites

За допомогою повідомлень може бути, як відомо, як affiliate або офіційний links, який здійснюється за допомогою комісія для покупок.

Інформація про ІКЕА

Відповіді Леннарта Дальгрен на питання читачів Forbesrussia.ru

1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

Леннарт Дальгрен - перший гендиректор кампанії ІКЕА в Росії. Під його керівництвом пройшло становлення цієї компанії в Росії. У березні цього року в Росії вийшла книга спогадів Леннарта Дальгрен про його життя і роботи в Росії. Читайте його відповіді на запитання читачів Forbesrussia.ru.

- Іноді вам доводиться консультувати компанії, які розглядають російський ринок. Ви рекомендуєте їм інвестувати в Росію?

- Працюючи в Росії, я зіткнувся з безліччю проблем - лише частина з них описана в книзі. І тим не менше я вважаю, що ні в одній іншій країні ми не змогли б так стрімко домогтися таких успіхів. Коли я говорю це, мені зазвичай не вірять, але це факт. Ми інвестували в Росію $ 4-5 млрд - більше, ніж будь-куди небудь ще. Росія - найзручніша країна в світі, щоб будувати великомасштабний бізнес. Хоча якщо ви власник бізнесу, вам треба розуміти, що сюди треба посилати молодих і амбітних людей, ентузіастів.

- Як ви контролюєте своїх менеджерів, щоб вони не брали участі в корупції?

- Це дуже просто. Корупція в бюджет не закладено. А в IKEA за все треба звітувати чеком. За корупцію менеджер не відзвітує, тому на неї не залишається ні копійки.

- Але недавно все-таки IKEA звільнила двох менеджерів?

- Мені не дуже цікаво обговорювати корупцію, тому що немає такого питання - давати хабарі чи ні. Можна говорити про етику. Бувають очевидні хабара: я беру мільйон доларів і запихають у кишені мера. Але є і менш очевидні випадки. Як, знаєте, є чорне, біле, а посередині - велика сіра зона. Говорячи про корупцію, треба сказати, що шведське сприйняття корупції і сприйняття росіян дуже різняться. Те, що ви готові терпіти, для нас неприкрита корупція. Ось вам приклад. Мій родич захворів і відправився в лікарню. Уявіть, що хтось попросить лікаря або медсестру доглянути за ним краще - і обіцяє дати грошей. Для нас це абсолютно неможливо. Це корупція, кримінальне дію. Або ще приклад. На Різдво співробітникам компаній дарують подарунки. Так ось, в Швеції не можна прийняти подарунок, стоїть більше 500 рублів на ваші гроші. Тому, ви розумієте, мені не доводиться говорити зі своїми менеджерами про корупцію. Але навіть і з економічної точки зору хабара - неефективний спосіб вирішувати проблеми. Один раз ви дасте хабар - і все відразу ж про це дізнаються. Потім вони будуть перевіряти, скільки можна з вас вимагати, а потім ви заплачете і втечете додому. Заплатиш їм рубль - і ти втрачений назавжди.

- У книзі ви розповідаєте, як не могли отримати необхідні дозвільні документи від керівництва Московської області. А потім ви зробили пожертву на розвиток дитячого спорту, і все змінилося. Це не корупція?

- О, ні, це зовсім інша справа. В деякі магазини IKEA приходить більше 55 млн відвідувачів на рік. Жоден торговий центр в світі не приймає стільки відвідувачів. Уявіть, скільки це людей, машин, яка інфраструктура. Скільки людей клянуть нас, намагаючись виїхати з Шереметьєво! Тому, плануючи відкриття нового магазину, ми завжди обговорюємо інфраструктуру на кшталт мостів і доріг. І разом з цим обговорюємо соціальні проекти - не тільки в Росії, але і в Італії і у Франції. Наприклад, до нас прийшов якось директор школи і розповів, що в школі немає системи пожежогасіння, і я запропонував меру заплатити за неї. Це нормальна поведінка IKEA і будь-який інший компанії. Зрештою історія з дитячим спортом не була корупційною, тому що я обіцяв зробити пожертвування задовго до виникнення проблем.

- Працюючи в Росії, ви часто зустрічалися з нечистими на руку чиновниками. Ви не думали здати їх міліції?

- Ні ніколи.

- А чому?

- Знаєте, це хороше запитання, на яке я не можу дати простої відповіді.

- Один з наших читачів повідомляє, що йому відомо про факти взяття відкатів співробітниками IKEA. Він не називає імен, на жаль.

- Жодна компанія не може гарантувати відсутність ідіотів серед своїх співробітників. Але одне можу сказати точно: якщо IKEA дізнається про такі речі, вона веде себе дуже жорстко. Компанія не тільки звільняє злодійкуватих співробітників, але і повідомляє поліцію.

- Розкажіть про перші кроки IKEA в Росії.

- Спочатку я ходив по кабінетах і говорив, що мені треба отримати землю, щоб побудувати магазин і продавати меблі. На мене задумливо дивилися і говорили: меблі? У нас тут взагалі-то великий бізнес, а ви хочете стільці продавати. Але Настав серпень 1998 року, і ті ж люди стали мені передзвонювати: ми можемо відновити переговори про меблі? Після 1998 року я зібрав кращу команду, з якою мені доводилося коли-небудь працювати, в IKEA або десь ще. Вони тільки випускалися з університетів, хотіли працювати, а піти було нікуди.

- Як вам прийшла в голову ідея писати книгу? Тоді ви вже думали піти з компанії?

- Працювати в IKEA в 2000-х було не дуже просто. Я західна людина, я звик вести переговори, скажімо так, логічно. А тут все було не так. Один з моїх радників говорив мені після переговорів: ти був занадто логічний. Мені давали безліч порад, занадто багато для моєї бідної голови. Іноді ночами я прокидався і сідав писати. Просто для того, щоб структурувати те, що відбувається, зрозуміти, що відбувається. А потім вже дружина сказала мені: «Леннарт, ти повинен написати цю книгу для наших дочок, щоб пояснити їм, навіщо ми жили в цій загадковій країні». Відчуття, що я пишу книгу, допомагало вести бізнес. Ось, наприклад, я зустрічався з мером і він тиснув мені руки і казав: «Звичайно, домовилися, все за планом». А через тиждень він покликав мене поговорити і довго пояснював, чому обіцянки, дані минулого тижня, більше недійсні. Раніше я сказав би: «Все, вистачить, я піду куди-небудь ще». А тепер - як письменнику - мені було цікаво вести ці розмови, тому що я міг вставити їх в книгу. Я став уважніше ставитися до людей, говорити їм: «Поясніть-ка далi ...»

- У компанії не дуже добре прийняли книгу?

- Історія така. Коли рукопис був готовий, я приїхав до [засновнику IKEA Інгвару] Кампраду. У справах. Перед від'їздом я сказав: «Інгвар, ти повинен прочитати мою книгу». «Яку книгу?» - запитав він. Через деякий час він зателефонував моїй дружині і сказав, що йому дуже сподобалася книга. Він хотів її перевести на всі мови і роздати працівникам IKEA. Але я сказав: «Ні, це моя книга, я сам її опублікую». Незабаром Кампрад подзвонив ще раз. Він показав комусь текст, і йому сказали, що публікація книги зашкодить компанії - бізнес в Росії можуть закрити. Я довго думав над цим - найменше мені хотілося нашкодити IKEA. Зрештою я подзвонив Кампраду і сказав йому, що я прийняв рішення і публікую книгу в Швеції.

- Що сказав Кампрад після публікації?

- Перший раз він сказав мені, що він хотів би змінити щось в книзі, кілька деталей. Вдруге передав, що мою книгу обговорювали на правлінні IKEA і вирішили, що вона не дуже хороша для компанії. Але потім додав, що персонально, як приватна особа, він хотів би купити багато копій і роздавати їх співробітникам. Але проблема в тому, що він не приватна особа.

- IKEA продає франшизи?

- Так, у нас є франшизи в багатьох країнах. Наприклад, в Ізраїлі, арабських країнах і Ісландії. Самостійно ми будуємо магазини тільки в найважливіших регіонах - Північній Америці, Європі, Китаї та Японії. У Росії IKEA вже є, так що тут франшизи бути не може. Але навіть якщо ми відкриваємо франшизи, то контролюємо всі до деталей. Не можна змінювати ціни, назви товарів, простір магазину. Не можна міняти нічого - все повинно бути в точності як у нас.

- Чому IKEA все продає сама і не дає іншим це робити?

- Знаєте, мер Москви теж питав про це. Адже він знає все про все! Зокрема, він краще за всіх знає, як робити бізнес IKEA. Він сказав мені: «Навіщо вам будувати магазини? Чому не скористатися чужими? Так ви заробите більше ». Йому дуже подобалося Metro, і він запропонував нам зробити магазин як Metro. Я подякував йому за пораду і обіцяв подумати над цим. Але цього, звичайно, ніколи-ніколи не станеться. IKEA не продаватиме свою меблі по-іншому.

- Один з наших читачів скаржиться, що фрикадельки в російських магазинах IKEA не так смачні, як в Мілані.

- Він правий.

- А чому?

- В деякі країни взагалі не можна імпортувати фарш, в інші - дуже складно. У будь-якому випадку імпорт м'яса - ціла справа. Зазвичай ми виробляємо фрикадельки на місці. Тому вони і відрізняються.

- Які були головні ризики в Росії?

- Ну, звичайно, російський уряд може закрити IKEA, якщо їм щось не сподобається. Але вона їм дуже подобається! Так що я не бачу особливих ризиків. Якщо ви будете наполягати на серйозному відповіді, я б сказав про суди. Законодавство в Росії не так вже й погано, але от суди ...

- Яку країну, де присутня IKEA, можна порівняти за рівнем забюрократизованості з Росією?

- З тих країн, де я працював, можу виділити Італію. Не так жорстко, звичайно, як в Росії, але близько до того.

- Відразу кілька читачів цікавляться: наскільки важко стати постачальником IKEA?

- Смішне питання. IKEA відчайдушно шукає постачальників в Росії. Коли я сюди приїхав, у мене було два завдання - відкрити наші магазини і знайти постачальників. Кампрад вважав друге завдання куди більш важливою. Сьогодні 30% того, що ми продаємо в Росії, робиться тут же. Зроблені в Росії предмети продаються по всьому світу. Якщо ви хочете стати постачальником - просто приходьте і покажіть, що ви робите. Якщо ціна і якість в порядку - ви станете постачальником.

- Наскільки престижно працювати в Росії, якщо ви співробітник західній компанії?

- В IKEA набагато більше хороших співробітників, які хочуть працювати в Росії, ніж вільних місць в російському офісі. Не знаю, чи пов'язано це з кар'єрою. Ймовірно, так.

- В якому російській регіоні було найважче? Коротко, якщо можна.

- Самара.

- саме запам'ятовується спогад з вашого дитинства.

- Я був дуже впертий. Коли я не міг отримати бажане - сідав і чекав, поки не отримував. Так згадують батьки.

- Ви ніколи не думали відкрити власний бізнес?

- Ні, я занадто старий, ледачий і дурний.

- Ваш будинок обставлений меблями з IKEA?

- У Швеції так. У нас є старі меблі, що перейшла у спадок, але 70% - з IKEA.

- зачитує питання цілком. «В IKEA все зроблено з великою повагою до покупця, до його потреб, з повагою до його часу, до його гаманцю, до його квартирі. Г-н Дальгрен, а що можемо ми, покупці, зробити для вашого магазину? Надія Н.»

- Хороше запитання, я навіть не знаю, що сказати. Що покупці можуть зробити? Якби ви запитали, чи крадуть покупці, повинен сказати: за статистикою, в Росії крадуть менше, ніж в більшості інших країн присутності. Я знаю, де крадуть найбільше, але не скажу.

- Чому ціни в російській IKEA вище, ніж в інших країнах?

- Я не працюю на IKEA і не можу коментувати. Але особисто я дуже розчарований. І з ходу можу запропонувати тільки одне розумне пояснення - мита. Велика частина асортименту ввозиться в Росію з-за кордону. Мита так високі, що на багатьох товарів, які імпортуються IKEA не заробляє ні рубля. Але будьте впевнені: ті предмети, які зроблені в Росії, стоять тут менше, ніж де-небудь ще.

- IKEA коли-небудь хотіла зайнятися малоповерхових будівництвом?

- Я мріяв про це. Я досліджував тему, і мені здавалося, на це був би попит. Ми всерйоз думали побудувати кілька селищ - з будинками, інфраструктурою, дитячим садом. Але ми вже інвестували в Росію стільки грошей, що у нас просто не залишалося коштів.


За матеріалами www.ForbesRussia.ru

Додати коментар або відгук


Ще по темі ...

Рекомендуємо ...