ruenfrdeites

За допомогою повідомлень може бути, як відомо, як affiliate або офіційний links, який здійснюється за допомогою комісія для покупок.

Історія ІКЕА

Життя по-ікеевскій

3.4285714285714 1 1 1 1 1 Rating 3.43 (7 Votes)

Елен Льюїс : "Кожен, з ким я розмовляла, стверджував, що робота в« Ікеа »на кшталт культу. Вони все немов муніти, тільки поклоняються сосновим дошках і диванів під назвою« Екторп ».

Співробітники «Ікеа» (так називають себе всі працівники) не відкидають цього, але кажуть, що ця секта приємна і доброзичлива; як в окремому культі, у них є свій власний мову, свій власний кодекс поведінки і переконань. У Швеції речі і люди або підходять під розряд «IKEA-massig», що можна приблизно перекласти як «відповідний до« Ікеа »», чи ні. У Франції кажуть «c'est pas IKEA» або «c'est pas le concept».

Неможливо повністю позбутися від релігійного сприйняття «Ікеа» - від нього нікуди не дінешся. Духовна складова відображена в сяючих оптимізмом очах співробітників, яких ви знаходите або чудовими, або дратівливими. Вони щиро вірять, що не просто продають стільці, а поширюють нову філософію життєвого простору. «Ми віримо в те, що« Ікеа »покращує життя, надаючи дешеву, добре сконструйовану меблі», - проповідує один «довічний» співробітник «Ікеа» з блискучим поглядом.

«Довічні» співробітники

«Довічними» всередині «Ікеа» називають тих, хто пропрацював в компанії довгий час. Таких дуже багато. Вони порівнюють «Ікеа» з сім'єю, яку ніколи не покинеш після того, як станеш її членом. «Це - як бути частиною натовпу», - стверджує інший «довічний» співробітник «Ікеа», який на час залишив роботу, але збирається повернутися:

Відносини всередині можуть стати дуже гострими, а зв'язки поза «Ікеа» можуть зруйнуватися. Але ти завжди знаєш внутрішню мета і знаєш насправді, що таке «Ікеа». Це означає, що ви збираєтеся і робите щось зі змістом.

Я чула про одне працівника «Ікеа», батьки якого там познайомилися. У «Ікеа» багато подружніх пар. Одні подружжя зустрілися 16 років тому, коли надійшли на роботу відразу після університету, а тепер вони разом просуваються по кар'єрних сходах. Деякі йдуть і повертаються. Усередині організації про них можуть сказати: «Ну що ж, Андерс п'ять років провів зовні - криза середнього віку, але тепер він повернувся». Схоже, що робота в такій процвітаючої компанії наповнює людей гордістю - це все одно, що грати в регбі за Нову Зеландію.

У компанії поширена приказка «Не підходиш - йди». По всій видимості, процвітати в «Ікеа» може лише певний тип людей. У них загальне те, що вони практичні, не дуже помітної зовнішності, їм не туманить очі соціальний статус або багатство. «Принципи« Ікеа »також і наші власні принципи, - пояснює один місіонерства« довічний »співробітник. - Ми відразу ж, ми відразу ж розуміємо, правильний перед нами людина чи ні. Через день ми вже можемо сказати: цей хлопець протягне максимум три місяці ».

Політика найму у «Ікеа» інстинктивна. Вона наймає «правильних» людей - не завжди добре підготовлених або найрозумніших, але «людей« Ікеа ». Практично кожному співробітнику, з яким я розмовляла, запропонували роботу відразу ж, під час співбесіди. У листі одному повідомлялося: «Нам подобаєтеся ви, подобається ваша анкета, і якщо наша зустріч пройде добре, не погодилися б ви приступити до роботи у вівторок?». «У« Ікеа »є хороші і погані сторони, - міркує інший. - Вам або пропонують щось відразу на місці, або довго тягнуть і не говорять нічого конкретного місяцями ».

фігура батька

У «Ікеа» співробітники говорять про себе «ми», тому що це збірне займенник. Єдине «я» в компанії - її засновник Інгвар. Кампрад, який придбав щось на кшталт статусу батька. Щороку співробітники отримують від нього різдвяні подарунки, які раніше представляли собою набір рушників від «Ікеа» або велосипед. На початку 90-х років всі вони отримали по магнітофону із записом інтерв'ю Кампрада шведському радіо. Усередині компанії ходить жарт, що одного разу в Ельмхульт всі співробітники отримали по велосипеду і на наступний день все містечко розкочував на абсолютно однакових велосипедах.

Кампрад немов є батьком для 84 тис. Чоловік. Я чула про одне менеджері «Ікеа» в західноєвропейській країні, якому судилося неприємна процедура розлучення. Він зізнався, що читав одну з книг Кампрада, щоб знайти там рада і уявити, як би Кампрад надійшов на його місці. «Я не зустрічав нікого, хто б не обожнював його», -. визнається одна людина, причетна до компанії.

Аскетичні і спартанські звички Кампрада вплинули на культуру менеджменту «Ікеа», яка виділяє дуже незначні кошти на представницькі витрати. «Витрата коштів в« Ікеа »- смертний гріх, - стверджує Кампрад в четвертому розділі свого« Заповіту ». - Це одна з найбільших хвороб людства. Використовуйте свої кошти за образом «Ікеа». Так ви отримаєте гарні результати з найменшими витратами ».

Заклопотаність цінами зачіпає всі аспекти бізнесу «Ікеа». В жодній офіційній записці, надісланій дизайнерам, потрібно припинити використання механічних олівців для виконання креслень. Нагорі вирішили, що ці олівці занадто дорогі, так як стрижні постійно ламаються; тому дизайнерам запропонували користуватися звичайними олівцями, які заточуються вручну.

У «Ікеа» ходить внутрішня брошурка «Мандруємо з« Ікеа »», в якій перераховані найменш дорогі авіарейси і найдешевші готелі «в стилі« Ікеа »». Всі менеджери повинні літати економ-класом або на бюджетних авіалініях, зупинятися в дешевих готелях, іноді ділити кімнату з декількома постояльцями. Це свого роду снобізм навпаки; співробітникам «Ікеа» насправді подобається зупинятися в дешевих готелях і обідати в дешевших кафе.

Один консультант, якому іноді доводилося працювати з «Ікеа», згадує жахливий випадок, коли його торговий агент замовив місце в бізнес-класі літака, в той час як клієнти «Ікеа» розмістилися в економ-класі. Менеджери в «Ікеа» не отримують традиційних службових автомобілів, мобільних телефонів, місць на стоянці і сум на представницькі витрати.

«Ми не встановлюємо ціни на час», - зауважив один керівний співробітник в інтерв'ю газеті Гарвардської школи бізнесу. Одного разу він зателефонував Інгвар Кампрад, щоб отримати схвалення на політ першим класом. Він пояснив, що економ-клас сповнений, а йому потрібно встигнути на важливу зустріч. «У« Ікеа »немає першого класу, - відповів Кампрад, відмовивши йому у проханні, - може, ви поїдете на автомобілі?» Співробітникові довелося долати відстань в 350 миль на таксі.

Коли в 1999 році президентом «Ікеа» став Андерс Дальвіга, внутрішній журнал опублікував жартівливу статтю, в якій порівнювалися його автомобіль і автомобіль Кампрада. Міф «Ікеа» стверджує, що обидва володіють автомобілями, яким мінімум 20 років, - один «Ладою», а інший «Шкодою». Машини нібито вирішили помірятися силами і провести гонки, але жодна з них не набрала запаморочливій швидкості 60 миль в годину.

«У парку« Ікеа »немає що кидаються в очі машин», - стверджує один співробітник «Ікеа». Однак деякі співробітники навчилися примиряти свої уявлення про соціальне становище з неіерар-хічнимі ідеями компанії. «Я знаю людей, який приїжджають на роботу в« Ікеа »на звичайній« вольво », а потім пересідають в« порше », щоб поїхати додому».

скромність уніформи

У 30-х роках один норвезький письменник написав книгу «Закон джунглів» ( «Jungte Lavin»), що зробила великий вплив на громадську думку. Там говорилося, що ніхто не повинен здаватися краще за інших. Ця концепція просочує собою всю скандинавську культуру, і її ж дотримується «Ікеа». У шведському мові є слово «odmjukhet», що означає смиренність, скромність і повага до інших людей - ще одна важлива якість для «Ікеа».

Це ж поняття відображено в уніформі працівників «Ікеа». Кожен обов'язково прагне згадати про це, немов «Ікеа» була першою компанією, яка винайшла форму для роботи. Можливо, так і є. Всі керівні співробітники носять джинси і сорочки з розстебнутими комірами - для них це свого роду уніформа. Я підозрюю, що Кампрад вважає це уніформою першопрохідців.

Всі співробітники, які спілкуються з покупцями, повинні носити уніформу з яскраво-жовтої майки із позначкою і синіх штанів, в тому числі і старші керівні співробітники, які допомагають в магазині під час напруженої ситуації. На початку 90-х років співробітникам «Ікеа» у Франції вдалося наполягти на тому, щоб не носити уніформу ( «Це Євро-Дісней або що?»), - це єдина країна, яка відразу ж не перейшла на уніформу. Але тепер і французи ходять в жовто-синьому.

У Франції, до речі, прийнято звертатися один до одного на «ти», включаючи старше керівництво. У Німеччині - таке ж правило. У всьому світі співробітникам радять називати один одного просто на ім'я.

Щороку «Ікеа» організовує «антибюрократические тижня», під час яких менеджери працюють на складах і експозиціях, щоб отримати краще уявлення про роботу своїх підлеглих. Як пояснює президент «Ікеа» Андерс Дальвіга, «так ми стежимо за повсякденною рутиною; не забуваємо про потреби покупців »43. Передбачається, що менеджери повинні при необхідності вийти в зал і працювати там. Вони або вирішують проблеми на складі, або, коли багато народу, сидять на касах.

Штати «Ікеа" не роздуті, в ній дуже невелике середню керівну ланку. В ідеалі має бути всього три рівня керівництва, так що якщо хтось хоче, припустимо, обговорити роботу секції килимів, то він звертається до керуючого магазином, менеджеру по країні або до кого-то безпосередньо в Швеції.

Іноді складається враження, що магазином, порівнянним за розмірами з космічним кораблем, управляють всього 24 людини. Корпоративні офіси також нечисленні. Штаб-квартира «Ікеа» в Великобританії розташована в багатоповерхової автостоянки біля магазину «Ікеа» в Брент-парку на півночі Лондона. Під час її відвідин я сиділа в красоч-. ном гамаку від «Ікеа» і читала газети, що лежать на пластиковому судовому столику.

Для шведського бізнесу характерна менша роль ієрархії і велика роль рівноправного партнерства. Керівники повинні заслужити довіру і повагу; підлеглі мають повне право ставити під сумнів їх якості. «У Швеції, перш ніж піти на якийсь серйозний крок, потрібно домогтися загального згоди. Якщо ви все робите правильно, то люди йдуть за вами. Але якщо у вас не виходить домовитися, то ви недостатньо піклуєтеся про успіх », - стверджує Томас Гад, шведський консультант по бренду.

Досягнення згоди - також один з «принципів« Ікеа »:« Вони бояться конфліктів, лякаються їх, все націлене на досягнення консенсусу і згоди. Ніяких відкритих суперечок, все обговорюється годинами », - зізнається один колишній керівний співробітник« Ікеа »в області реклами. Мені здається характерним, що слово «омбудсмен» шведського про сходження. Давньоскандинавською воно означало «посередник, довірений». У сучасній Великобританії так називається посада уповноваженого, який розглядає скарги приватних осіб на роботу державних установ.

Культура оповідачів

Для увічнення своєї сильної внутрішньої культури «Ікеа» протягом багатьох років складає свої власні історії і розповіді. У них йдеться про економності Інгвара Кампрада, про битви «Ікеа» з конкурентами в перші роки її існування, про Ельмхульт, про шведську скромності і про те, як вікінги підкорювали світ і як «Ікеа» робить те ж саме ...

Розповіді, легенди та історії циркулюють по організації і зливаються в багатоголосої какофонії. Є розповіді про повсякденні події, є повчальні історії, мораль яких зазвичай зводиться до того, що «то-то і те-то сталося, тому що він (вона, вони) поводився не так, як прийнято в« Ікеа ».

«Вони повторюють розповіді знову і знову, немов проповідники», - пояснює один шведський співробітник.

Ці історії пояснюють, звідки взялася «Ікеа» і як вона стала процвітаючим бізнесом. Вони не вчать вас, що робити, але пояснюють, як і чому. Як в історії про двох будівельників: один говорив, що він кладе цеглу, інший - що будує собор.

У міру зростання «Ікеа» довелося перейти до більш формального підходу до підтримки своєї культури в організації. У 1976 році Кампрад перерахував свої основоположні принципи в «Заповіті торговця меблями», який тепер видається всім службовцям.

У 80-х роках. Кампрад особисто підготував 300 співробітників на тижневому семінарі з історії та культури «Ікеа», який, за легендою, включав в себе відвідування зеленого сарайчика, де «Ікеа» починалася. Передбачалося, що ці посланці повинні будуть нести насіння знань далі і виступати в якості зразків для наслідування.

Сьогодні в Ельмхульт існує особлива школа «Ікеа» під назвою «Almhultdagarna» ( «Ельмхульт-дагарна»), в якій тільки що надійшли на роботу в «Ікеа» співробітники осягають «початку доктрини». Вони розглядають фотографії маленького Інгвара Кампрада на тлі смоландскіх пейзажів та відеозаписи про дивацтва шведів. Потім спускаються в підвал місцевого готелю, щоб побродити між музейними експонатами «Ікеа» в трьох кімнатах.

Шлях «Ікеа»

Така доктрина (хоча «Ікеа» ніколи так не назвала б її) надає достатньо волі співробітникам організації за умови, що вони регулярно задають собі питання: «А чи узгоджується це з принципами« Ікеа »?». Багато з них інстинктивно відчувають ці принципи, а інші задовольняються своїми підприємницькими талантами. Це все одно, що інструкція по збірці меблів з плоскою упаковки, де процес описується в основних рисах, а решта повинні домислювати ті, хто безпосередньо її збирає.

У «Ідентичності через кордони» Міріам Саль-зер призводить інтерв'ю з Бенгтом, шведським керуючим в канадській «Ікеа», де він працював починаючи з 1980 року. Виявляється, Кампрад найняв Бенгта в якості помічника агента із закупівель ще на початку 70-х годов44. Бенгт каже:

Ви постійно говорите про «Ікеа» так, ніби хтось завжди все знає і приймає рішення. Начебто є така всемогутня «Ікеа», але «Ікеа» - це ми, це ті, хто там працює. Якщо потрібно щось зробити, то ми це робимо. Ніхто нам не наказує і нічого не робить за нас.

Звичайно, є центральні рішення, на які ми вплинути не можемо. Асортимент продукції, ресторан, загальна політика ... Але я ніколи не відчував контроль зверху. У нас надзвичайна свобода. «Ікеа» не та компанія, яка дає вам чітку інструкцію і каже «роби це саме так!». Це б і не спрацювало. Для нас «Ікеа» - це перш за все канадська «Ікеа». Єдине, що нас усіх об'єднує, - це наша концепція і наша культура.

Керуючі магазинами не повинні пропонувати явно невідповідні зміни, на зразок зміни кольору магазину або розташування експозицій, але вони вільні проявляти ініціативу і підприємливість. Це досить делікатне питання, і Кампрад називає таку систему «свободою з відповідальністю». Вони мають право додавати щось своє до спартанських інструкціям «Ікеа» - привертають вони Лондонський зоопарк на полсрока, влаштовують дні лотерей або засновують радіостанцію.

«Разом зі свободою ти отримуєш більшу відповідальність, - пояснює один європейський керуючий. - У нас є мета, і якщо ти досягаєш, цієї мети, то нікого не турбує, як ти її досягаєш, - робиш що потрібно за два дні або три місяці, ніхто не стоїть за спиною. Головне, щоб було зроблено ».

Практичне правило полягає в тому, що співробітник «Ікеа» в кожному випадку повинен знати, що правильно, а що неправильно. Вас не покарають, навіть якщо допустите будь-які помилки, але від вас вимагається розуміти, в чому полягає суть «Ікеа».

Кампрад і «Ікеа» дуже терпимо ставляться до помилок. У восьмому розділі своєї «Заповіту торговця меблями» Кампрад стверджує: «Людина не робить помилок, тільки коли спить. Боязнь помилок - корінь бюрократії і ворог розвитку »45. Це якнайкраще узгоджується з власним визнанням Кампрада про участь у нацистській організації в роки його юності. Він також сказав: «Ніхто не зробив більше помилок, ніж я».

Таке терпиме ставлення до помилок поширилося і серед старшого керівної ланки.

Один дизайнер згадує про співбесіду з керівником «Ікеа» в Великобританії. Насамперед його запитали: «Ви робите помилки?». Дизайнер зізнався, що іноді робив, на що керівник відповів: «Добре, адже людина не робить помилок, тільки коли спить».

У «Ікеа» поширюється ще одне класичне видання з великим зображенням Інгвара Кампра-да. Його зміст узгоджується з гаслом «Досить бути такими боязкими». Кампрад закликає менеджерів нового покоління проявляти більше підприємливості. «Ця компанія існує, тому що ми не побоялися ризикувати, і ви викличете на себе мій гнів, якщо не будете чинити так само», - заявляє він.

Такий підхід має на увазі, що помилок не уникнути. І справді, помилки бувають досить часто; нові починання закінчуються нічим, і в деяких країнах «Ікеа» не вдається влаштуватися. Але завдяки духу підприємництва «Ікеа», на відміну від деяких інших компаній, ніколи не впадає в застій.

«Ікеа» також не тримає людей на одному місці і переводить найбільш багатообіцяючих молодих співробітників на нові посади приблизно кожні 18 місяців, «щоб не заросли мохом», пояснює один. Схоже, що процвітання «Ікеа» багато в чому залежить від змін.

Співробітники переходять від одного призначення до іншого, від однієї посади до іншої. Деякі призначення, які в інших компаніях здалися б зниженням, тут є підвищенням. Наприклад, якщо когось переводять з головного офісу в магазин, то в «Ікеа» це вважається кроком вище. Найбільш цінним досвідом вважається робота в галузі постачання або в магазині.

шведські свята

День Люсії - 13 грудня

Це свято на честь дівчини, яка згідно з легендою, вирішила не виходити заміж і присвятити життя Богові. Вона відхилила пропозицію одного благородного пана і була вбита, ставши мученицею. Під час свята Дня Люсії проходить хода з дівчиною на чолі, одягненої в білий одяг і з короною зі свічок. Вона роздає кави, імбирне печиво та булочки ( «кішки Люсії»).

Вальпургієва ніч - початок весни

Свято йде корінням в епоху вікінгів і символізує початок весни. Шведи розпалюють великі багаття і співають весняні пісні.

Середина літа - день літнього сонцестояння

Це один з найбільш популярних свят в Швеції, ставши державним. Спочатку це був язичницький свято родючості. Він припадає на найдовший день у році, в який всі близькі і друзі збираються, щоб покуштувати оселедця, випити пива і міцних напоїв.

Сморгасборд

Для співробітників «Ікеа» шведську мову не втрачає своєї значущості, особливо в міру зростання популярності в міжнародному масштабі. В магазинах по всьому світу часто відзначаються шведські свята. День середини літа - велике свято в самій Швеції. У цей день ставлять прикрашений квітами жердина, співають, їдять «сморгасборд» (шведський делікатес) і п'ють багато горілки і пива. Схожий свято відзначається в квітні, в честь приходу весни, коли шведи розпалюють великі багаття і влаштовують феєрверки.

Деякі зарубіжні керуючі «Ікеа» вважають, що нешведам важко зробити гідну кар'єру в організації. Один співробітник, якого запитали про подальші плани, відповів: «На жаль, я народився не в тій країні. Я досяг піку розвитку ». Інший зізнався мені, що хоча необов'язково бути шведом, але бути їм - дуже допомагає.

Іноземних керуючих заохочують вивчати шведську мову, тому що для просування в компанії це майже обов'язково. Колишній президент «Ікеа» Андерс Моберг одного разу сказав:

Я б порадив будь-якій іноземній керуючому, який дійсно хоче домогтися високого становища в цій компанії, вивчити шведський. Тоді він отримає зовсім інше уявлення про нашу культуру, наш спосіб думок, наших цінностях. Ми намагаємося, щоб у нашого іноземного персоналу було якомога більше контактів зі шведами, наприклад, відправляємо їх до Швеції на вихідні.

Це підтверджує і один з працівників: «Вважається корисним, якщо шведи за кордоном влаштовують свята на зразок вечірки з раками».

Але чим більше стає організація, тим важче дотримуватися в ній колишньої культури. Особливо це видно, коли шведська компанія виходить на міжнародний рівень. Хоча більшість старшого керівної ланки до сих пір чоловіки-шведи, у вище керівництво проникає все більше і більше іноземців.

Головний виконавчий директор Андерс Даль-віг публічно заявив про свій намір урізноманітнити представництво в керівництві. Одне з найбільш цікавих призначень - Керрі Молінаро, канадка і перший нешведскій керівник в шведських відділеннях. Вона співпрацює з «Ікеа» з 1992 року і колись була керуючої магазином в Чикаго.

Серед 80 тис. Співробітників 500 шведів-експатріантів допомагають налагоджувати глобальні операції з розповсюдження меблів в плоскій упаковці. Їх часто сприймають інакше, ніж рядових співробітників, - їм платять більше, іноді виділяють будинку, вони часто відправляються у відрядження.

Набагато більша проблема полягає в тому, що середній представник персоналу «Ікеа» часто не може точно пригадати її принципи та, ймовірно, не особливо піклується про них. Тут є як би два рівні. Старше керівництво, аж до керівників магазинами, має уявлення про ідею «Ікеа»; працівники магазину, які спілкуються з покупцями, не особливо згадують про неї. Від цього в організації іноді виникають деякі неузгодженості.

Але часом мені здається, що уявлення про ідею «Ікеа» проникає і на самі нижчі рівні. Я бачила, як в магазині на півночі Лондона збентежена, розчервоніла співробітниця боролася зі норовливої ​​касою, поки покупці стояли в нескінченній черзі, притискаючи до грудей склянки і килимки для ванної. На її руці я помітила пластикові жовті годинник з логотипом «IKEA». «Вас примушують це носити?» - запитала я, дивуючись з того, до чого може дійти шведська організація, щоб вимагати лояльності від своїх робітників. «Ні-ні ... я завжди їх ношу», - радісно відповіла дівчина з просіявшим поглядом.

 


Елен Льюїс (глава з книги "Велика ІКЕА. Бренд для всіх")

Додати коментар або відгук


Ще по темі ...

  • феномен IKEA

    Вважається, що в квартирі кожної західноєвропейської сім'ї є хоча б одна річ з логотипом IKEA. Це зовсім не обов'язково меблі. Який-небудь аксесуар, іграшка, білизна - що-небудь від IKEA. Навіть якщо ви самі принципово нічого не купували в ...
  • "Велика Ікеа" очима Елен Льюїс

    Great IKEA! A Brand for All the People
  • Григорій Остер, діти і ІКЕА в новому проекті "Квартіроведеніе"

    Стартував захоплюючий спільний проект ІКЕА і Григорія Остера, творця жанру "Шкідливих порад". Завдяки цьому проекту, діти зможуть взяти участь в цікавому дослідженні і перетворитися в героїв нової книги популярного письменника. До слова, проект ...
  • АНВЕНДБАР - свіжі "натуральні" ідеї

    Колекція АНВЕНДБАР спеціально створена з метою розширити асортимент каталогу ІКЕА, наповнивши його товарами, які наблизять ваш будинок до природи і перетворять життя в ньому в суцільне задоволення. Це стало можливо тому, що товари АНВЕНДБАР складаються з ...

Рекомендуємо ...