феномен IKEA

Вважається, що в квартирі кожної західноєвропейської сім'ї є хоча б одна річ з логотипом IKEA. Це зовсім не обов'язково меблі. Який-небудь аксесуар, іграшка, білизна - що-небудь від IKEA. Навіть якщо ви самі принципово нічого не купували в магазині мережі, що-небудь обов'язково дісталося в спадок від родичів або потрапило в квартиру в вигляді подарунка.

Свого часу поширення IKEA по Європі називали епідемією. З відкриття перших магазинів в Росії епідемія IKEA захопила і нашу країну. IKEA люблять за демократичну оригінальність (знахідки компанії в області дизайну визнаються видатними усіма дизайнерськими школами світу) і зневажають за масовість, всезагальність (куди глянь всюди однакові торшери та дивани). Глобальний бренд у всьому його суперечності. Засновник, 80-річний Інгвард Кампрад, створював його з 20 років. IKEA починалася з продажів кавових столиків, а зараз це найбільша меблева компанія світу ..

Історія IKEA

Інгвар Кампрад (Ingvar Kamprad) народився в маленькому шведському містечку Ельмхульт (зараз це справжня туристична Мекка: тисячі людей з'їжджаються туди, щоб подивитися на батьківщину мільярдера; там же розташований і перший магазин Кампрада) в 1926 році. Біографи Кампрада вважають, що захоплення торгівлею передалося Інгвар у спадщину. У 1897 році фірма, якою володів дід майбутнього мільярдера, опинилася на межі банкрутства. Глава сім'ї не зміг заплатити за заставною і покінчив життя самогубством. Але бабусі Інгвара вдається врятувати справу.

Сам же Кампрад починав заробляти з продажу сірників. Ось як сам він згадує свою дитячу активність: «Моя тітка допомогла мені купити першу сотню коробок із сірниками на так званій розпродажу« 88 ері »(щось на зразок нашого« Все по 10 »- прим. Ред.), І тітка навіть не взяла з мене плату за поштову пересилку. Після цього я продав сірники по ціні два-три ері за коробок, а деякі навіть по 5 ері. Я до сих пір пам'ятаю те приємне відчуття, яке пережив, отримавши свою першу прибуток. У той час мені було не більше п'яти років. Пізніше я зайнявся продажем різдвяних листівок і настінних картинок. Я ловив рибу, а потім роз'їжджав на велосипеді і продавав її в окрузі. Я збирав брусницю та автобусом посилав її покупцеві в інше місто. Об одинадцятій моєю головною справою був продаж насіння. Це була моя перша велика угода, і я заробив досить грошей, щоб змінити старий велосипед матері на нову гоночну модель ». Але найбільшим попитом користувалися авторучки: на початку сорокових вони були новинкою навіть у Швеції. Кампрад виписав 500 таких ручок з Парижа, взявши для покупки в окружному банку позику в 500 крон (на ті часи 63 долара). Як стверджує Кампрад, ця була перша і остання позичка, яку він брав у своєму житті. Модний товар поставляла одна французька фірма. Вона ж потім зажадала, щоб їх дистрибутор зареєстрував власне підприємство. Кампрад умовив батька допомогти йому в оформленні паперів, і незабаром на світ з'явилася IKEA ( «Інгвард Кампрад, Ельмтарюд в Агунарюде» - перші літери імені та прізвища, назви ферми його батька і церковного приходу, де виріс глава майбутньої корпорації). Це сталося в 1943 році. На той момент її творцеві було 17 років. У цей час уже Кампрад зліз з велосипеда і перейшов на поширення товарів поштою. А до ручок і сірників додавав саму нехитру дрібницю, на кшталт канцелярських товарів, гаманців, нейлонових панчіх і засобів проти комарів.

Перші підприємницькі кроки засновника IKEA Інгвард Кампрада, його рання, як він сам її називає, «тяга до прибутку» - мабуть, одне з найважливіших суб'єктивних умов успіху. Прагнення до заробітку на генетичному рівні. Шведський мільярдер ніколи не вчився в університеті (в школі викладачі довго не могли навчити його читати), але стратегію бізнесу, яку він застосував у IKEA, вивчають у багатьох вищих навчальних закладах Європи.

Нарешті, в 1948 році Кампраду приходить думка переключитися на меблі. Кампрад домовляється з дрібними меблевими виробниками і починає продавати дві моделі - крісло без підлокітників і кавовий столик. Крісло Кампрад назвав «Рут» (він завжди вважав, що запам'ятати назву інвентарних предметів складно). З тих пір в IKEA прийнято давати меблів імена. Тоді ж зародилися ще кілька бізнес-принципів Кампрада. По-перше, він став розсилати своїм покупцям маленьку брошуру, яка називалася «Новини IKEA» - вона стала прообразом знаменитого каталогу фірми. По-друге, молодий підприємець відразу почав орієнтуватися на покупців із середнім доходом. Тому замовляє на навколишніх меблевих фабриках найдешевші моделі. Уже тоді він прийшов до своєї знаменитої формули: «Чим продати 60 стільців за високою ціною, краще знизити ціну і продати 600 стільців».

У 1951 році Кампрад придбав старий заводик, де став випускати дешеву просту меблі. Поступово його компанія, завдяки демократичними цінами, придбала популярність в Швеції. Однак така торгова політика стала причиною бойкоту, який в кінці 50-х років оголосила Кампрад шведська національна асоціація продавців меблів, обурена низькими цінами на продукцію IKEA. Під тиском асоціації від співпраці з Кампрадом стали відмовлятися провідні лісозаготівники. В результаті підприємцю довелося зробити незвичайний у той час для шведського бізнесу крок: він став набувати частина компонентів, необхідних для складання меблів, «задешево» у польських постачальників. Так засновник IKEA заклав майбутню стратегію фірми - розміщувати замовлення на товар в тих країнах, де це коштує дешевше.

На початку 60-х Кампрад здійснив пізнавальну поїздку до Америки. Там він вперше побачив магазини, що торгують по системі Cash & Carry. Йому сподобалася сама схема торгівлі: величезні магазини розміщуються за межею міста, а покупці обслуговують себе самі - складають товари в візок і везуть до свого авто.

Коли IKEA відкривала в 1963 році великий магазин під Стокгольмом, там було багато влаштовано з урахуванням американського досвіду, правда, творчо переробленого. По-перше, це був передмістя: ціни на землю там набагато нижче, та й є місце для парковки автомобіля. По-друге, щоб знизити витрати на транспортування, компанія замовляла розбірну меблі, де кожна деталь містилася в плоску упаковку. Так було легше і дешевше їх перевозити. Збирати ж меблі повинні були самі покупці. Кампрад давно помітив, що людям насправді подобається самостійно збирати шафи і дивани. Особливо якщо зробити процедуру складання простий завдяки докладним інструкціям.

У 1969 році компанія відкрила магазин в Данії і побудувала розподільний центр в Ельмхульт. Останній крок з точки зору здорового глузду, не беззаперечний. Де знайдеться стільки покупців в глушині? Але Інгвар знав, що в Швеції почався автомобільний бум. І зрозумів, що за серйозними покупками люди готові їхати хоч за тридев'ять земель. Для заохочення клієнтів в магазині IKEA стали продаватися багажники на дах автомашин. Зрозуміло, за низькою ціною. Завдяки такій політиці оборот компанії за один рік виріс в два рази. Сам магазин, який отримав назву Kungens Kurva, за зовнішнім виглядом нагадував нью-йоркський музей Гуггенхайма, який дуже сподобався Кампраду. Під час урочистого відкриття магазину мало не вибухнув грандіозний скандал. Ніхто не очікував, що в перший же день приїде так багато народу. Тридцять тисяч шведів неодмінно хотіли купити собі обстановку за низькими цінами. У магазині, хоча і такому великому, не знайшлося стільки товару. Та й натовп, що змітає все на своєму шляху, кілька суперечила яку проповідує IKEA принципом. Тут було прийнято неспішне обговорення, яка етажерка підійде до м'якого крісла, під чашечку смачної кави.

Кампрад прийняв єдино вірне в даній ситуації рішення - запустити покупців на склад. Так IKEA ненавмисно прийшла до своєї «коронної» формулою: магазин-склад. Саме з Kungens Kurva стиль роботи компанії визначився остаточно і назавжди. Тепер кожен меблевий магазин IKEA - це своєрідний виставковий центр. Де показуються не тільки дивани і шафи, але і будь-які дрібниці побуту: скатертини, фіранки, покривала, рушники і свічники. Причому розміщено все це так, як і повинно бути в реальному житті. Таким чином, відвідувач магазину може оглянути спочатку десять дитячих кімнат поспіль, а потім двадцять п'ять столових або віталень і так далі. Прикинувши, як та чи інша модель виглядає в цьому інтер'єрі, і вибравши відповідну, покупець повинен йти за нею на склад. У зручних упаковках він транспортує меблеву одиницю до себе додому і там самостійно її збирає, читаючи зрозумілі і тлумачні інструкції.

Після такого успіху у себе на батьківщині IKEA нічого не залишалося, як освоювати закордонні ринки збуту. Рішення приймалися спонтанно. Наприклад, глава компанії довго м'явся: чи відкривати магазин в Швейцарії? Країна була відома своїми консервативними смаками, до того ж там добре розгорнулися дві місцеві мережі меблевих магазинів. Але одного разу Кампрад, прогулюючись по Цюріху, підслухав розмову однієї молодої пари. «Красиве крісло!» - сказала молода жінка, дивлячись на вітрину. «Але для нас воно поки не по кишені. Давай його купимо в наступному році », - відповів їй чоловік. Цей епізод вирішив вся справа. І незабаром IKEA з'явилася в Швейцарії (в 1973 році). А потім і в Німеччині, Австрії, Великобританії, США. Фактично, крім Африки та Азії, зараз IKEA присутня скрізь, в тому числі і в Китаї. Але найбільше продажів їй забезпечує саме європейський ринок.

У 1976 році почалося освоєння Нового Світу - магазин IKEA з'явився в Канаді. У 1981 році фірма відкрила перший магазин в Парижі. Зараз у Франції 10 магазинів IKEA, і вона випередила Швецію за часткою продажів. Правда, у дешевої шведської меблів у Франції специфічна репутація. Французи вибачаються перед гостями: «Ми купили меблі в IKEA - у нас зараз туго з грошима».

З початку 90-х компанія активно працює і в Східній Європі. До Росії шведи прийшли на запрошення Миколи Рижкова. Будучи в 1990 році в Швеції з офіційним візитом, тодішній голова уряду СРСР висловив побажання, щоб IKEA закуповувала продукцію у російських меблярів. Представники компанії побували в тоді ще радянській країні і вирішили, що ідея цілком здорова. Сьогодні компанія працює приблизно з 30 російськими фабриками, розкиданими по всій країні.

Принципи ведення бізнесу IKEA

Концепція бізнесу IKEA формувалася майже десять років, з кінця п'ятдесятих і до кінця шістдесятих років минулого століття. Весь цей час засновник компанії Інгвар Кампрад перетворював труднощі, що виникали у IKEA, в її переваги. Наприклад, ми першими почали розміщувати свої замовлення за кордоном. Навіщо? Вийшло так, що в шістдесяті роки всі шведські виробники меблів оголосили Кампраду бойкот. Його буквально ненавиділи за те, що він продає дивани та крісла за найнижчими цінами в країні. Щоб вийти з цієї ситуації, довелося робити меблі в Польщі. З'ясувалося, що це набагато дешевше і ефективніше, ніж робити те ж саме в Швеції. Ціни в IKEA стали ще нижче.

Були труднощі з доставкою. Традиційно меблі збиралася прямо на фабриках, і поки її везли покупцеві, вона частенько ламалася: відвалювалися ніжки, розбивалися скляні дверцята, поверхня дряпалася. Щоб не втрачати на цьому гроші, Кампрад вирішив продавати меблі в розібраному вигляді. Це знову призвело до економії і дозволило ще знизити ціни. Ще приклад. У Європі в середині минулого століття меблі продавали тільки в невеликих магазинах-салонах. Але через дешевизну до нас стало приходити занадто багато народу, і ми не справлялися. Довелося побудувати великий магазин за містом. Там ми могли обслуговувати більшу кількість покупців і економити на оренді землі. Як тільки відкрився перший великий заміський магазин, з'ясувалося, що це і дуже вигідно. (Андерс Дальвіга, генеральний директор IKEA). Шведська компанія запропонувала покупцеві цілісну концепцію облаштування житла (меблі і всілякі аксесуари плюс поради по дизайну), і ця ідея виявилася геніальною.

Крім того, у великих заміських магазинах разом з меблями продається все, що необхідно для створення повноцінного інтер'єру: квіти в горщиках, рамки для фотографій, посуд, свічки, люстри, штори, постільна білизна та дитячі іграшки. Коли влада Великобританії порекомендували IKEA відкривати невеликі «тематичні» магазини в межах міста, замість того щоб будувати гігантські заміські ангари, у відповідь пролунало обурене: «Цього не буде ніколи! «Все під одним дахом» - наша священна концепція ».

Всі магазини IKEA поза Швеції пофарбовані в жовто-сині кольори, щоб підкреслити «шведскость» компанії. Про національну приналежність говорить і стиль товарів - асортимент всюди однаковий. Біля кас у всіх магазинах компанії розташовані відділи непрофільного для IKEA напрямки: там продають шведську національну їжу.

Неувага до особливостей, звичок та уподобань місцевого споживача іноді призводить до курйозів. У першому магазині IKEA в США, відкритому в 1976 році, попит на вази середніх розмірів перевищив темпи поставок. Виявилося, американці розкуповували їх тому, що пропоновані в IKEA гуртки і стакани були недостатньо великі за американськими мірками. Тепер в IKEA є фахівці, які вивчають регіональну специфіку, відвідуючи будинки споживачів. З'ясувалося, що американці вважають за краще зберігати одяг в згорнутому вигляді, а італійці - на вішалках; іспанці, на відміну від скандинавів, обожнюють прикрашати оселю картинками в рамках, віддають перевагу яскравим кольорам в інтер'єрі, люблять великі обідні столи і широкі дивани. «Дуже легко забути про реальність, в якій живуть люди», - каже Метс Нілсон, директор по дизайну.

В одному з досліджень Harvard Business School стверджується, що IKEA майстерно примушує, ненав'язливо примушуючи покупця проводити в її магазинах більше часу (відповідно, зростають залишені там суми). Цьому також пособтвует планувальне рішення торгових залів - увійти в комплекс легко - вийти довго. IKEA перетворює звичайний шопінг в приємне проведення часу. Дітей можна залишити на ігровому майданчику, витончені експозиції надихають і стимулюють покупця, широкі проходи виключають тисняву. Перепочити і підкріпитися можна в затишних кафе, що пропонують різні бонуси і неповторні котбулар. Важливо і те, що продавці не накидаються на покупців, немов шуліки, тому ті можуть розслабитися, озирнутися. При необхідності знайти консультанта в яскравій жовто-блакитний уніформі нескладно. «М'яке примус» IKEA досягає апогею в здатності передбачати ті потреби споживача, про які він не підозрює. Головне - «розкрутити» новий фетиш, і він буде приносити гроші. Наприклад, компанія випустила металеву прищіпку середніх розмірів з гумовим кільцем - щоб можна було повісити журнал на гачок для рушників. Невідомо, чи багато покупців мучилися, намагаючись почитати журнал у ванній, але скромна прищіпка швидко стала хітом продажів. Подіяли два фактори: наочність (акуратно вивішені прищіпки з журналами в експозиційної ванній діють магічно, переконуючи в необхідності покупки), а також ціна (прищіпки настільки дешеві, що їх можна купити просто «про всяк випадок»). Такі товари в IKEA неофіційно називають «хот-доги» - вони коштують дешевше, ніж сосиски в кафетерії.

На переконання Інгвара Кампрада, ціни IKEA повинні захоплювати дух. Компанія не соромиться заявляти, що її ціни - це ціни конкурентів, поділені на два. Існує також «тактика другого ешелону»: якщо конкурент запускає дешевшу аналогічну продукцію, IKEA негайно розробляє наступну версію даного товару за ціною "нижче нікуди».

«Створювати красиві і дорогі речі легко, а спробуйте-но створити гарну функціональну річ, яка буде коштувати дешево», - Жозефіна Райдберг-Дюмонт озвучує цінову філософію компанії. Розробляючи черговий продукт, IKEA спочатку встановлює кордон, вище якої не повинна підніматися ціна, а вже потім дизайнери (їх понад 90) ламають голову над тим, як вписатися в ці рамки. Жоден продукт не буде запущений у виробництво, якщо не знайдеться способу зробити його доступним за ціною. Створення продукції затягується іноді на кілька років. Наприклад, створення обідньої столика PS Ellan ($ 39,99) на гнучких, але стійких ніжках, зайняло більше півтора року, протягом яких вдалося винайти недорогий матеріал (суміш гуми і деревної тирси), що дозволяє домогтися потрібних властивостей.

Міжнародний успіх IKEA також, мабуть, і в тому, що середній клас в більшості країн світу більш-менш ідентичний. Якщо не в доходах, то в поглядах на життя і уявленнях про стиль. Системоутворюючий стиль IKEA - це функціональність, простота, винахідливість і декларована індивідуальність. Як стверджують в компанії, головна думка, що пропагується цієї стилістикою, полягає в тому, що у переважної більшості людей, в принципі, є все необхідне для щастя - тільки вони про це забувають або не звертають уваги. І для того щоб підвести їх до цього нескладного висновку, потрібно дуже небагато - запропонувати змінити обстановку на кухні, встановити зручний стелаж в кабінеті або придбати якусь кумедну дрібниця, яка оживить інтер'єр вітальні. У цьому-то і полягає проповідує IKEA «ІСТОРИЧНИЙ ОПТИМІЗМ», який закладений в основу маркетингової стратегії компанії.

індивідуальність IKEA

Зокрема, в IKEA принципово відмовляються ділити речі на красиві і некрасиві. У стильове оформлення житла можуть бути включені дуже різні, іноді самі елементарні, невигадливі і несподівані предмети і матеріали - від прабабушкін шкатулок до суперсучасних світильників, причому ступінь їх естетичності залежить від цілого комплексу умов, які формую конкретне середовище проживання людини. Тому товари фірми демонструються зазвичай в специфічних інтер'єрах: прийом практично безпрограшний, оскільки абсолютно непоказний на перший погляд і абсолютно начебто непотрібний покупцеві предмет часто привертає його увагу саме за рахунок навколишнього оточення і змушує себе придбати.

Споживча репутація IKEA, як і будь-якого іншого глобального бренду, суперечлива. Наприклад, компанію вже давно заслужено дорікають в нав'язаної стандартизації обстановки - ні про яку індивідуальності, про яку люблять говорити в компанії, і мови не йде. Багатьох, звичайно, це дратує. У компанії, втім, вистачає самоіронії, щоб жартувати на цю тему. Перш ніж відкрити магазин в новій країні в компанії завжди проводять невелике дослідження. Питають, чи подобається покупцям їх меблі. І завжди отримують один і той же результат - меблі IKEA абсолютно нікому не подобається. Так було і в Італії, і в Німеччині, і в Росії, і в інших країнах. У компанії знайомляться з цими результатами і відкривають магазин. Як тільки він відкривається, починається бум.

В цілому, в IKEA визнають, що компанії є куди рухатися. У компанії міркують так: людина купує меблі не тільки собі, а й сусідам. Собі він вибирає недорогу і функціональну меблі від IKEA. Ставить її в спальні, кухні і дитячі кімнати. Туди, де він проводить більшу частину свого часу, і туди, куди не прийнято пускати сторонніх. А ось в вітальню, щоб надути щоки перед сусідами, купуються гарнітури з червоного дерева і шкіряні дивани. Ми завоювали кухні і спальні, кажуть в IKEA, тепер наше завдання завоювати вітальні наших покупців.

Інгвар Кампрад

Феноменальний успіх IKEA нерозривно пов'язаний з особистістю її засновника. Деякі навіть стверджують, що IKEA тримається виключно на Кампрад і відданою «старої гвардії», носіях IKEA-культури. І хоча його дорослі діти беруть участь в управлінні, без головного «пастора» компанія позбудеться свого шарму. Схоже, це усвідомлює і сам Кампрад, тому він так ретельно створює культ традицій, прив'язуючи IKEA до горезвісних коріння. Кампраду пішов дев'ятий десяток років, офіційно він давно відійшов від справ, але як і раніше бере найактивнішу участь в діяльності IKEA. «Папа Інгвар» присутній на відкриттях, інспектує діючі магазини, цікавлячись всім - від організації торгівлі до вартості обіду для співробітників.

Кампрад простий у спілкуванні, любить несподівано з'явитися серед співробітників, перекинутися парою фраз, а то і влаштувати лекцію, яку зазвичай слухають, затамувавши подих. Ця людина примудряється передавати слухачам своє горіння. За словами Крістофера Барлетта, професора Harvard Business School, «коли говорить Кампрад, все навколо наелектризовані».

Він - трудоголік. Він працював з ранку до вечора і в молоді, і в зрілі роки. Та й сьогодні, будучи ось уже десять років людиною пенсійного віку, і - частково - відійшовши в сторону від справ, він тримає все розростається імперію під суворим і невсипущим контролем. Постійно наїжджаючи з Лозанни в Швецію та інші країни світу, Кампрад інспектує один за іншим близько 20 універмагів в рік. Втім, такі інспекції сприймаються співробітниками універмагів швидше з радістю, ніж зі страхом. «Папу Інгвара», скупого, але турботливого, «сім'я IKEA», як називає свій величезний штат співробітників сам Кампрад, в общем-то любить. Він жваво цікавиться всім - від вартості обіду в їдальні для співробітників до організації праці персоналу на кожному робочому ділянці. Як хороший керівник він знає, що «кадри вирішують все».

Будучи, в першу чергу, бізнесменом, і потім вже батьком, він «відлучив» від престолу своїх трьох синів. Кожен з них працює в концерні IKEA, кожен отримає величезний куш з батьківської спадщини. Але до керівництва своєю імперією Кампрад їх не підпускає. «Утрьох керувати концерном не можна, - пояснює він. - Віддавши ж перевагу одному, я погублю своє дітище міжусобною боротьбою синів ». Така визначеність - на межі жорстокості - в окремих рішеннях, прийнятих Кампрадом, у деяких викликає порівняння з сектою. Сектою IKEA, в якій кожен підкоряється волі батька і покровителя.

IKEA - проблеми, чутки, плітки, репутація

Чи не все ідеально в сазі про IKEA. Критики бурчать про недосконалість сервісу, чергах і штовханині, а незрозумілі інструкції по збірці і відсутні іноді шурупи і гайки називають кричущим знущанням над покупцем. Є й ті, хто зневажливо називає масовий дизайн IKEA «ширвжитком», в якому втрачається індивідуальність. Більш «зубасті» критики говорять про те, що у IKEA агресивний діловий стиль, що компанія тисне на постачальників, змушуючи їх змінювати лінійку продукції, «утихомирює» непокірних ... Фірму критикують за якість окремих продуктів, звинувачують у всіх смертних гріхах захисники лісонасаджень. Але, за відгуками покупців IKEA залишається символом глобального єднання, солодким словом для мільйонів її шанувальників, щоб не говорили критики.

За час існування концерну його репутація неодноразово опинялася під загрозою. В середині 80-х вибухнув великий скандал, пов'язаний з використанням в продукції фірми отруйної речовини - формальдегіду. У перший раз компанії вдалося вийти з ситуації досить нестандартним способом: IKEA виділила близько 3 млн. Доларів на дослідницькі програми GREENPEACE. Після цього подібні скандали проходили аж до кінця 90-х, однак серйозної шкоди іміджу фірми вони не завдали, завдяки вже описаного ноу-хау по спілкуванню з екологами.

IKEA: Економіка повинна бути економною

Про скупості Кампрада ходять легенди. Коли він їздить у відрядження - а їздити доводиться часто - живе в тризірковому готелі, і за сніданком (якщо він входить у вартість проживання) наїдається досхочу, щоб потім вже не відкривати гаманець до самого вечора. Коли ж доводиться платити за харчування зі своєї кишені, то відправляється наш мільйонер у другосортні ресторанчики, не гребуючи заморити черв'ячка гамбургером. Він ніколи не їздить в таксі, якщо в цьому немає абсолютної необхідності. У громадському транспорті, каже він, їздити набагато дешевше, та й є можливість поспілкуватися з народом, смаки і потреби яких хорошому бізнесменові потрібно знати. Вирушаючи у справах, замовляє квитки виключно до другого класу, а численні фотографії Кампрада свідчать про те, що одягається він дешево і часто неохайно (що справжній мільярдер цілком може собі дозволити). «У моєму віці нерозумно розкидатися грошима», - пояснює Інгвар журналістам, настирливо допитувався протягом десятиліть, чим пояснюється його жадібність, і радить познайомитися з його старшим сином Петером, який своєю скупістю заткнув батька за пояс.

«Як я можу вимагати ощадливості від людей, які на мене працюють, якщо буду проводити час в розкоші і комфорті»  Інгвар Кампрад.

Жорсткі принципи економії діють і в самій корпорації. В IKEA підтримують ціни завдяки чітко вибудуваної стратегії. Свою меблі шведська компанія замовляє тільки там, де її виробляють дешево. 10% свого десятитисячного асортименту компанія виробляє сама, решта купує. Причому купує буквально по частинах: стільниці - в одній країні, ніжки для столу - в інший. Робиться це для того, щоб знизити собівартість.

Гранична економія скрізь і у всьому є генеральною стратегічною лінією компанії з перших днів і протягом усього часу її існування. Економія починається з розробки моделей майбутньої фірмової продукції, яку дизайнери IKEA ведуть в безпосередньому контакті з виробниками - щоб уникнути багаторазових коригувань. Вона триває по ходу пошуку постачальниками найбільш підходящих по співвідношенню вартості і якості варіантів сировини і матеріалів, їх оптової закупівлі для всієї планованої до випуску партії, включає всі процеси виготовлення виробів - майже завжди серійні і потокові, з максимальною оптимізацією і автоматизацією технологічних операцій. Нарешті, вона завершується вже в магазинах IKEA, де повсюдно поширена практика «складів самообслуговування», з яких покупці самостійно забирають розібрану і упаковану в плоскі коробки меблі.

Сам Інгвар Кампрад в одному з інтерв'ю розкрив політику ціноутворення в IKEA. Береться сім'я з середнім і нижче середнього рівнем доходу. Підраховується, скільки вона в змозі витратити на облаштування будинку і на кожну подушку або торшер окремо. Таким чином, впізнається оптимальна вартість кожного предмета. Далі фахівці компанії створюють його технічний опис і дивляться, який постачальник зможе забезпечити його якісне виконання в межах кошторису. Іноді менеджери компанії допомагають виробнику освоїти нову технологію. Може бути, сьогодні така методика вже нікого не дивує, але, коли IKEA починала, це здавалося революцією.

IKEA в якомусь сенсі ще й символ економічної стабільності. Затверджені та опубліковані в сезонному каталозі ціни на товари не змінюються протягом року. Єдине що їх може змінити - знижки в рамках регулярних розпродажів, які проводить компанія.

Економність - елемент ділової стратегії компанії і основне якість її засновника. З благословення Інгвара Кампрада поняття розкоші в IKEA відсутня. Топ-менеджери літають на ділові зустрічі економ-класом і зупиняються в недорогих готелях. Сам Кампрад п'є дорогі напої з готельного міні-бару, якщо тільки згодом зможе замінити їх більш дешевими, купленими в найближчому супермаркеті. Мільярдер нібито не гребує журнальними талонами на безкоштовне паркування та часто користується громадським транспортом. Не дивно, що безкоштовними моделями під час зйомок щорічного каталогу IKEA виступають співробітники компанії.

Засновник вражає оточуючих зовнішньою скромністю і повчає: «Гроші псують людину. Вони повинні використовуватися як ресурси для інвестицій, а не як засіб задоволення примх ». У 2006 році шведська преса назвала Кампрада найбагатшою людиною планети, перевершити самого Білла Іейтса, однак заплутана система власності IKEA не дозволяє точно підрахувати активи шведського бізнесмена, тому сенсація не підтверджена документально.

Економність Кампрада - НЕ кокетство, загравання з народом - мовляв, я нітрохи не краще за вас. Це життєве кредо і одночасно - частина філософії IKEA. «Кожна крона - це крона», - любить примовляти Кампрад, тобто «копійка рубль береже». На його думку, багато прийомів дизайнерів - супермодні і сучасних - роблять меблі дорожче і, отже, недоступною для широкого споживача. Саме тому дизайнери IKEA повинні мати уявлення про всьому ланцюжку виробництва меблів - від ідеї до доставки готового продукту в магазин і звідти - покупцеві. Це допомагає дизайнерові зрозуміти процес ціноутворення, а ціни, в свою чергу, повинні бути настільки низькими, наскільки це можливо. Ось чому меблі IKEA продається у вигляді напівфабрикатів, які монтуються покупцями будинку. Це здешевлює складування і транспортування. Заради все тієї ж економії дизайнерські центри обслуговують всі ринки IKEA. Замовлення ж на виробництво меблів розміщуються по всьому світу - там, де дешевше.

«Ділова філософія IKEA визначається одним золотим правилом: стався до будь-якої проблеми як до нової можливості. Проблеми дають приголомшливі шанси. Коли нам забороняли купувати ту ж меблі, що проводилася для інших, ми почали придумувати власний дизайн, і у нас з'явився свій стиль. Коли ми позбулися постачальників у своїй країні, перед нами відкрився весь інший світ », - згадує Кампрад ..

На думку Інгвара Кампрада будь-який бізнес повинен зберігати зв'язок зі своїм корінням. Тому кожен співробітник багатотисячної розкиданої по всьому світу «сім'ї» IKEA знає напам'ять сагу про народження компанії. Її штаб-квартира розташована не в фешенебельному Стокгольмі, а в селі Ельмхульт, де в 1953 році був відкритий перший меблевий павільйон. Там же розташований музей, де можна дізнатися про віхи її ділового шляху. Для IKEA історичну спадщину - невід'ємний компонент успіху корпоративної культури і бізнес-філософії, на якому виховане не одне покоління менеджерів і простих працівників.

Дослідники стверджують, що більш продуктивними є колективи і компанії, рухомі великою ідеєю, навіть якщо їх кінцева мета - заробити грошей. IKEA спочатку керувалася високою ідеєю, закладеною в слогані «Краще життя для багатьох». Інгвар Кампрад хотів, щоб люди по всьому світу змогли купувати гарні меблі і предмети інтер'єру, і це прагнення перетворилося в місію. Британський журнал Icon написав: «Якби не IKEA, для більшості людей сучасний дизайн в будинку був би недоступний». А самого Кампрада Icon назвав «людиною, що зробила найбільш сильний вплив на смаки споживачів».

Подальше існування IKEA не назвеш безхмарним: старіюче населення розвинених країн не відчуває належного захоплення від «простого і сучасного» дизайну, на ринку активно просуваються суперники з аналогічними показниками продукції: італійська Argos, датська Ilva. Крім того, традиційної торгівлі загрожує бум інтернет-шопінгу. Однак цього IKEA не боїться: її магазини пропонують покупцеві незамінні нічим зорові і відчутні відчуття і реальне задоволення від проведення часу. Іншим «загрозам» IKEA протиставляє безпрецедентний емоційний відгук у серцях мільйонів покупців по всьому світу ....